렉서스와 단 1점 차 접전… 볼보가 7년 연속 지킨 ‘이 기록’에 아빠들 입이 쩍

볼보자동차코리아가 전문 리서치 기관 컨슈머인사이트(ConsumerInsight)의 ‘2026 자동차 기획조사’ AS 서비스 만족도(CSI) 부문에서 858점을 기록하며 7년 연속 유럽 브랜드 1위 자리를 지켜냈다. 수입차 평균(816점)을 42점, 자동차 산업 전체 평균(808점)을 50점 웃도는 성적으로, 국내 수입차 시장에서 ‘서비스 강자’로서의 입지를 다시 한번 공고히 했다.

858점 vs 816점…수입차 평균과 42점 격차

최근 공개된 컨슈머인사이트 연례 자동차 기획조사는 최근 1년간 공식 서비스센터를 이용한 고객을 대상으로 수리 품질·응대·소요 시간·비용·재방문 의향 등을 종합해 1000점 만점 기준으로 AS 서비스 만족도(CSI)를 산출한다. 국산·수입 통합 브랜드를 평가하면서 수입차 평균과 산업 전체 평균을 별도로 집계해 개별 브랜드의 상대적 위치를 비교하는 구조다.

볼보자동차코리아는 이번 조사에서 전년(2025년) 853점 대비 5점 상승한 858점을 기록했다. 수입차 평균(816점)과의 격차는 42점, 산업 전체 평균(808점)과의 격차는 50점에 달한다.

7년 연속 유럽 브랜드 1위…그러나 전체 순위는 토요타와 ‘1점 차 접전’

볼보자동차코리아는 2020년부터 2026년까지 7년 연속 유럽 브랜드 AS 만족도 1위를 유지하며 유럽계 수입차 브랜드 내에서 사실상 독주 체제를 이어가고 있다. 그러나 이번 조사 결과를 국산·수입 통합 전체 브랜드 기준으로 보면 상황은 조금 다르다.

전체 브랜드 기준 AS 만족도 순위는 토요타(859점)가 1위를 차지했으며, 렉서스(858점)와 볼보(858점)가 공동 2위를 기록했다.

볼보자동차코리아 이윤모 대표는 “치열한 수입차 시장에서 7년 연속으로 서비스 만족도 유럽 브랜드 1위라는 값진 결과를 얻을 수 있었던 것은 고객의 목소리에 귀 기울이고, 진정성 있는 서비스를 제공하기 위해 모든 임직원과 딜러사 네트워크가 다 함께 노력해 준 덕분”이라고 말했다.

이어 “앞으로도 고객들이 볼보자동차와 함께하는 모든 여정에서 변함없는 만족과 자부심을 느끼실 수 있도록 서비스 품질 향상을 위한 투자와 노력을 아끼지 않을 것”이라고 덧붙였다.

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