수입차 평균 훌쩍 뛰어넘은 서비스 품질, 볼보 AS 만족도 7년 연속 유럽 차 1위

• 컨슈머인사이트 2026 자동차 기획조사 AS 서비스 만족도 부문 평가

• 전년 대비 5점 상승한 858점 기록하며 수입차 및 산업 평균 상회

• 2020년부터 2026년까지 7년 연속 유럽 브랜드 1위 유지

• 인간 중심 철학 바탕 서비스 네트워크 확장 및 품질 개선 지속

7년 연속 유럽 브랜드 서비스 만족도 정상 유지

볼보자동차코리아가 전문 리서치 회사 컨슈머인사이트의 2026 자동차 기획조사 AS 서비스 만족도(CSI) 부문에서 7년 연속 유럽 브랜드 1위를 차지했다. 볼보자동차코리아는 올해 조사에서 전년(853점) 대비 5점 상승한 858점을 획득했다. 수입차 평균 점수인 816점과 전체 산업 평균인 808점을 웃도는 수치로, 지난 2020년부터 올해까지 유럽 브랜드 가운데 최고 평가를 이어갔다.

인간 중심 철학과 지속적인 서비스 네트워크 투자

이 같은 수치는 인간 중심 철학을 기반으로 고객 접점을 늘리고 서비스 네트워크 투자를 늘려온 결과로 파악된다. 볼보자동차코리아는 스웨디시 프리미엄 가치에 맞춘 서비스 경험을 전달하기 위해 서비스센터 확충, 전문 인력 육성, 서비스 품질 관리 강화 등 다방면의 노력을 지속하고 있다.

고객 만족도 향상을 위한 투자 지속 의지

볼보자동차코리아 이윤모 대표는 경쟁이 치열한 수입차 시장에서 7년 연속 서비스 만족도 유럽 브랜드 1위를 기록한 것은 고객의 목소리에 귀 기울이고 진정성 있는 서비스를 제공해 온 임직원과 딜러사 네트워크의 노력 덕분이라고 전했다. 이어 고객이 볼보자동차와 함께하는 모든 과정에서 만족과 자부심을 얻을 수 있도록 서비스 품질 향상을 위한 노력을 이어갈 것이라고 밝혔다.

글 / 원선웅 (글로벌오토뉴스 기자)

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