“가격 흥정 없앴더니 서비스 더 좋아졌다?”… 벤츠 코리아 KSQI 연속 1위

• 메르세데스-벤츠 코리아, 한국능률협회컨설팅 주관 2026 KSQI 2개 부문 석권

• 수입자동차판매점 부문 12년 연속, 수입인증중고차 부문 6년 연속 1위 기록

• 리테일 오브 더 퓨처(RoF) 도입 후에도 안정적인 서비스 품질 유지

• 198가지 항목 품질 검증 기반 인증중고차 신뢰도 확보

KSQI 2개 부문 연속 1위 기록 달성

메르세데스-벤츠 코리아가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 고객 접점 조사 2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)에서 수입자동차판매점 부문 12년 연속, 수입인증중고차 부문 6년 연속 1위를 차지했다. 수입자동차판매점 부문에서 종합점수 97점, 수입인증중고차 부문에서 종합점수 95점을 각각 기록했다. 고객 응대와 설명, 서비스 태도, 시설 및 환경관리 등 실질적인 서비스 접점 전반에서 높게 평가받으며 우수한 경쟁력을 정립했다.

새로운 판매 방식 RoF 안착과 서비스 전문성 유지

4월 도입한 새로운 차량 판매 방식인 리테일 오브 더 퓨처(Retail of the Future, RoF) 환경 속에서도 서비스 품질을 고스란히 유지했다. RoF는 전국 동일 가격과 통합 재고 관리를 바탕으로 온·오프라인에서 일관된 구매 경험을 제공하는 구조다. 공식 파트너사와 세일즈 컨설턴트는 차별화된 맞춤형 상담과 시승, 차량 인도, 애프터세일즈 등 고객 응대 접점에 집중하며 전문성을 이어가고 있다. 김은중 메르세데스-벤츠 코리아 제품 및 세일즈 부문 총괄 부사장은 현장 세일즈 컨설턴트들의 전문성이 만든 성과라며 브랜드 경험 제공을 위한 지속적인 노력을 강조했다.

198가지 항목 검증 통한 인증중고차 신뢰 구축

인증중고차 부문에서도 체계적인 품질 검증을 바탕으로 고객 신뢰를 높이고 있다. 전국 24개 공식 인증 중고차 전시장에서는 6년 또는 15만 km 이내 무사고 차량을 대상으로 198가지 항목의 엄격한 검사를 거친 차량만 판매한다. 주행거리와 정비 이력을 투명하게 공개해 유통 투명성을 확보함과 동시에 수입인증중고차 부문 6년 연속 1위라는 기록을 이어갔다.

글 / 원선웅 (글로벌오토뉴스 기자)

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