하나투어, 올해 우수 해외 협력사 초청 연말 행사 갖고 동반 성장 꾀해

[투어코리아=조성란 기자] 하나투어가 지난 11일 서울 종로구 본사에서 2025 우수 DMC(해외 현지 협력사)를 초청해 연말 행사를 개최하고 감사패를 전달하는 등 동반 성장을 꾀했다. 

이번 행사는 하나투어의 고객 만족도 지표인 HCSI(Hanatour Customer Satisfaction Index) 종합만족도가 전년 동기 대비 상승한 가운데, 각 DMC의 서비스 역량 강화를 격려하고 동기부여를 제공하기 위해 마련됐다.

2025년 1월부터 10월까지의 HCSI 조사에서 월별 점수가 가장 높은 6곳의 우수 DMC(중복 수상 포함)를 선정해 포상하고, 이를 기념하는 연말 행사도 함께 진행했다.

포상 후에는 우수 서비스 사례를 공유하는 시간을 마련해 현장 실무 역량을 높이고 서비스 품질을 향상시키고자 했다. 특히 한 해 동안 높은 고객만족도를 기록한 DMC의 성과를 공유하는 시간도 가졌다.

하나투어는 자사 고객 만족도 조사인 HCSI를 적극 활용해 고객의 의견을 수용하고 상품과 서비스 품질 향상을 위해 힘쓰고 있다. HCSI 지표는 매년 성장세를 보이고 있으며, 하나투어는 만족도 제고를 통해 고객중심경영을 강화하고 있다. 

하나투어 관계자는 “올 한 해 하나투어 가치를 높이고 고객 만족을 위해 최선을 다한 우수 DMC에 감사의 뜻을 전하고자 이번 행사를 마련했다”라며, “내년에도 지속적인 고객만족도 향상으로 이어질 수 있도록 꾸준히 노력할 것”이라고 말했다.

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