중동 전쟁 여파에 발 묶인 여행객…놀유니버스 “귀국 항공·숙박 전액 지원”

[투어코리아=조성란 기자]  중동 지역 정세 불안으로 귀국 일정이 지연된 여행객들을 위해 놀유니버스가 긴급 지원에 나섰다. 귀국 항공권을 비롯해 체류 중 발생한 숙박비와 식비 등 추가 비용을 회사가 전액 부담하겠다는 방침이다.

놀유니버스는 최근 이란 공습 사태로 인해 중동 지역에서 귀국이 늦어진 패키지 여행 고객들에게 항공료와 현지 체류 비용을 모두 지원한다고 6일 밝혔다.

이번 조치는 자사 플랫폼을 통해 패키지 상품을 이용한 고객 가운데 중동 지역에 머물러 귀국 일정이 미뤄진 여행객을 대상으로 한다.

회사 측은 귀국이 지연되는 동안 발생한 숙박비와 식사비 등 체류 비용을 포함해 귀국 항공권 비용까지 전액 부담하기로 했다. 또한 중동 지역 여행을 앞둔 고객이 일정 취소를 요청할 경우 별도의 취소 수수료 없이 전액 환불을 진행할 계획이다. 구체적인 절차와 기준은 고객 개별 안내를 통해 진행된다.

현재 중동 지역에서는 이란과 주변 국가의 공역 통제와 항공편 운항 차질이 이어지면서 일부 여행객의 귀국 일정이 영향을 받고 있다. 지난달 28일 기준 두바이 등 중동 지역에 체류 중이던 놀유니버스 패키지 고객은 약 200명 규모였으나, 대체 항공편 확보 등을 통해 5일 기준 약 60명 수준으로 줄어든 것으로 집계됐다. 남아 있는 고객들도 귀국 항공편 좌석이 확보돼 오는 8일까지 모두 귀국할 예정이라는 설명이다.

놀유니버스는 사태 발생 직후 긴급 대응 체계를 가동하고 실시간 비상 연락망을 운영해 왔다. 현지 체류 고객들에게는 안전 수칙과 귀국 절차 등을 지속적으로 안내하는 한편 항공사와 협의를 통해 대체 항공편을 확보하고, 현지 랜드사 및 협력사와 협력해 숙박 연장과 귀국 지원을 진행하고 있다.

이철웅 놀유니버스 대표는 “예기치 못한 국제 정세 불안으로 고객들이 큰 불편과 불안을 겪고 있는 상황에서 기업이 가장 먼저 해야 할 일은 책임 있는 보호 조치”라며 “앞으로도 고객 안전을 최우선 가치로 삼고 위기 상황에서도 신뢰를 지킬 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

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