하나투어 ‘하이(H-AI)’, 론칭 10개월 만에 누적 100만 건 돌파…AI 상담 서비스 안착

투어코리아 2026.01.28

Google 검색에서 트래픽뷰 기사를 더 자주 볼 수 있습니다.

[투어코리아=조성란 기자] 하나투어의 AI 기반 여행 상담 서비스 ‘하이(H-AI)’가 론칭 10개월 만에 누적 이용 100만 건을 기록했다.

하나투어는항공·숙소·패키지 등 여행 전반을 대화형으로 탐색할 수 있는 멀티 AI 에이전트 서비스 ‘하이(H-AI)’의 누적 이용 수가 100만 건을 넘어섰다고 28일 밝혔다. ‘

하이(H-AI)’는 일정 생성, 맞춤 상품 추천 및 비교, 항공 페널티와 위약금 자동 계산 등 여행 준비부터 예약 단계까지의 주요 기능을 하나의 인터페이스로 제공하는 것이 특징이다.

하나투어는 ‘하이(H-AI)’ 출시 이후 사용자 행동 데이터를 기반으로 기능 고도화를 지속하며 실질적인 이용 편의성 개선에 주력해왔다. 자유여행 수요 증가에 맞춰 호텔·식당·관광지를 포함한 상세 일정 추천 기능을 강화하고, 이를 플래너 서비스와 연동한 결과 해당 기능의 이용률은 론칭 초기 대비 약 80% 증가했다. 이는 단순 정보 탐색을 넘어 실질적인 여행 계획 수립 도구로 활용도가 확대되고 있음을 보여준다.

마케팅 및 고객 접점 확대를 위한 체험형 콘텐츠도 병행했다. 구글의 나노바나나 AI 모델을 활용해 사용자가 업로드한 사진을 전 세계 20곳의 랜드마크와 합성하는 여행 피규어 이미지 제작 기능도 선보여 긍정적 반응을 얻었다. 또 ‘하이(H-AI)’와 연계한 퀴즈쇼 이벤트 등을 통해 고객 참여도를 높였다.

최근에는 음성 기반 실시간 상담 서비스 ‘H-AI LIVE beta’를 출시하며 서비스 영역을 확장했다. 해당 서비스는 제미나이 2.5 플래시 라이브(Gemini 2.5 Flash Live)를 기반으로, 사용자의 요청에 따라 음성으로 여행 상담을 제공한다.

여행 전문 쇼호스트, 콘텐츠 에디터 등 사용자가 선택한 대화 유형에 맞춰 여행 정보 탐색부터 상품 추천까지 음성 기반 대화를 통해 생생하게 전달한다는 점이 특징이다.

하나투어 관계자는 “하이(H-AI)는 단순 챗봇을 넘어 멀티 AI 에이전트 서비스로 주목받으면서 론칭 10개월 만에 누적 이용 100만 건이라는 성과를 이뤘다”라며 “여행 전반에 걸쳐 다양한 AI 기술을 적극 도입해 종합 AI 기반 여행 테크 기업으로 거듭날 것”이라고 말했다.