금융감독원 25년 금융소비자보호 실태 평가 발표, 롯데카드 신한은행 등 ‘사회적 물의’로 등급 하향 조정

금융감독원이 2025년 금융소비자보호 실태 평가를 진행한 결과 대다수 평가 대상 회사가 실질적 소비자 보호 체계에 개선이 필요한 것으로 나타났다.

금융감독원은 18일 ‘2025년 금융소비자보호 실태평가 결과’를 발표했다. 

금융소비자보호 실태평가 결과는 우수, 양호, 보통, 미흡, 취약의 5단계로 나뉘어 발표된다. 금감원에 따르면 평가 대상 금융회사 29개 가운데 가장 상위 등급인 ‘우수’를 받은 회사는 없었으며 그 아래 등급인 ‘양호’ 등급을 받은 회사도 라이나생명, 현대카드 등 2곳 뿐이다.

금감원은 “라이나생명, 현대카드는 민원건수 등 계량지표가 양호했다”며 “각각 거버넌스, 상품판매 평가항목 등에서 대체로 좋은 평가를 받아 ‘양호’로 평가했다”고 설명했다.

가운데 등급인 보통 등급을 받은 회사는 모두 19곳 이었다. 은행권에서는 광주은행, 수협은행, 우리은행, 케이뱅크, 보험회사 가운데서는 한화생명, ABL생명, AIA생명, NH농협생명, 현대해상, 흥국화재가 보통 등급을 받았다.

신한투자증권, KB국민카드, 메리츠캐피탈, BMW파이낸셜, JB우리캐피탈, KB캐피탈, 다올저축은행, 신한저축은행, OK저축은행 등도 보통 등급을 받았다.

금융감독원은 미흡 등급을 받은 금융회사 8곳 가운데 하나캐피탈, 토스뱅크를 두고 “민원급증 및 소비자보호 내부통제체계 구축·운영 상 부분적 취약점 등이 발견됐다”고 평가했다. 

신한은행, 대신증권, 삼성증권, 유안타증권, NH투자증권, 롯데카드는 평가 자체는 ‘보통’등급을 받았지만 대규모 개인정보 유출, 홍콩 주가연계증권(ELS) 불완전판매 등으로 사회적 물의가 발생하면서 등급 하향 조정사유에 해당해 최종 등급이 1단계 내려갔다.

최하 등급인 ‘취약’ 등급을 받은 금융회사는 없었다.

금융감독원은 “대다수 평가대상 금융회사가 기본적인 소비자보호체계는 마련하고 있는 것으로 나타났다”면서도 “실질적 소비자보호 등을 위한 실효성 있는 소비자보호체계 운영 등은 개선이 필요하다”고 말했다.

윤휘종 기자 / yhj@huffpost.kr