‘익시오’ 고객 36명 통화정보 유출됐다며 자진신고한 LG유플러스 : 이 ‘두글자’는 즉각 부인했다

LG유플러스에서 운영하는 인공지능(AI) 통화 서비스 ‘익시오(ixi-O)’에서 고객 36명의 통화정보가 유출되는 사고가 발생했다.

LG유플러스는 6일 오전 9시께 개인정보보호위원회(개인정보위)에 익시오 통화정보 유출 사실을 자진 신고했다고 밝혔다.

LG유플러스에 따르면 최근 익시오 서비스 운영 개선 작업 과정에서 캐시(임시 저장 공간) 설정 오류로 가입자 36명의 일부 통화 상대방 전화번호, 통화 시각, 통화 내용 요약 등 정보가 다른 이용자 101명에게 일시적으로 노출되는 현상이 발생했다.

유출 추정 시간은 지난 2일 오후 8시부터 3일 오전 10시 59분 사이다. 이 기간 동안 익시오를 새로 설치하거나 재설치한 이용자 101명에게 노출됐으며, 개인별로는 1~6명의 다른 이용자에게 유출된 것으로 파악됐다.

다만 유출된 정보에 주민등록번호, 여권번호 등 고유 식별 정보와 금융정보 등은 포함되지 않은 것으로 알려졌다.

LG유플러스는 3일 오전 10시경 문제를 인지한 이후 원인 파악과 복구 작업에 착수했고, 현재는 노출된 통화 정보가 더 이상 보이지 않도록 조치를 완료한 상태다. 또한 피해 고객 전원에게 전화로 안내를 진행했으며, 연락이 어려운 가입자에게는 문자 등을 통해 해당 사실을 알렸다.

이와 관련해 LG유플러스는 “고객 여러분께 불편과 심려를 끼쳐 죄송하다”며 “이번 사안은 해킹과 관련이 없으며, 이후 관계기관 조사에도 적극 협조하겠다”고 밝혔다.

한편 익시오는 지난해 11월 LG유플러스가 정식 출시한 AI 통화 서비스다. 실시간 보이스피싱 감지와 보이는 전화, 통화 녹음 및 요약 기능 등 다양한 기능을 제공하며, 최근 가입자 100만 명을 돌파한 것으로 알려졌다.

서은혜 기자 / huffkorea@gmail.com