‘개인정보 유출’ 쿠팡, 피해 축소→보상 ‘침묵’

쿠팡, 개인정보 유출 피해 축소
피해자 3370만여 명 대규모 사고
보상하라는 비판에는 ‘무응답’

‘피해자 3370만여 명’이라는 전례를 찾아볼 수 없을 정도로 대규모 개인정보 유출 사고가 발생한 쿠팡의 부실 대응에 피해 고객들의 차가운 반응이 이어지고 있다.

지난달 29일 쿠팡은 “고객 계정 약 3370만 개가 무단으로 노출된 것이 확인됐다”라며 “결제 정보, 신용카드 번호, 로그인 정보는 포함되지 않았다”라고 밝혔다.

앞서 쿠팡은 지난달 18일에는 약 4500개의 계정의 개인정보들이 무단으로 노출된 사실을 발표했다가 번복해 축소 및 은폐 의혹과 함께 고객의 불신이 증폭됐다. 이에 20일 개인정보보호위원회 및 한국인터넷진흥원 등 관련 기관에 뒤늦게 신고했으며 지난 25일에야 서울경찰청 사이버수사대에 고소장을 제출한 것으로 알려졌다.

조사에 따르면 해당 개인정보 유출건은 해외 서버를 통해 지난 6월 24일 시작된 것으로 추정되고 있다. 이는 고객 정보 탈취 시도가 이미 5개월 전에 시작됐지만 쿠팡은 이를 한참 늦게 인지한 격이다.

뿐만 아니라 쿠팡이츠 배달원 13만 명 이상의 개인정보와 판매자 시스템에서 2만 명 이상의 개인정보가 유출된 사례가 이미 존재하고 있다. 당시 쿠팡은 쿠팡이츠 배달원의 개인정보 보호를 위해 안심번호만 음식점에 전달하는 것으로 정책을 변경했지만, 이후 2년 동안 배달원의 실명과 전화번호가 그대로 음식점에 전달되고 있었다.

또한 해당 사건이 일어난 뒤 유출 사실을 이미 인지한 뒤 24시간 이내 유출 사실을 통지하는 규정도 지키지 않아 16억 원에 달하는 과징금 및 과태료 처분을 받은 바 있다.

이에 한국소비자단체협의회는 “쿠팡은 소비자 권리보장을 위한 구체적이고 실효성 있는 대응책을 즉각 마련하라”라며 “이를 받아들이지 않고 각종 로비나 법적 대응을 운운하며 시간을 끈다면 우리는 소비자와 연대해 회원 탈퇴와 불매 운동을 포함한 수단과 방법을 모두 동원해 강력히 대응할 것”이라고 경고했다.

일각에서는 “피해를 본 국민들에게 충분한 정보를 제공한 뒤 납득할만한 보상대책을 내놓아야 한다”라고 꼬집었지만 현재 쿠팡은 보상에 대해 무응답으로 일관하고 있다.

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