벤츠·BMW 제치고 서비스 만족도 유럽차 1위, 볼보 전국 최고 센터 어디?

● 서초·송파·성수·강남대치 등 고객 만족도 우수 서비스센터 4곳 선정해 시상

● 고객 만족도와 기술력 등 종합 평가 통해 서비스 경쟁력 강화 및 임직원 격려

● 볼보자동차코리아, 제품 만족도 6년 연속 1위 및 서비스 만족도 유럽 브랜드 1위 달성

● 국내 수입차 시장 내 꾸준한 성장세 바탕으로 최상의 고객 경험 제공 위한 투자 지속

볼보자동차코리아가 지난 26일 송파서비스센터에서 ‘2025 볼보자동차코리아 서비스 딜러 어워드’를 열고 지난해 뛰어난 고객 서비스를 제공한 서비스센터를 선정해 시상했다. 이번 행사는 전국 7개 공식 딜러사 소속 39개 서비스센터 임직원을 대상으로 마련된 로열티 강화 프로그램이다. 볼보자동차코리아는 현장에서 품질 향상을 위해 힘써온 임직원들의 노고를 치하하고 브랜드 서비스 경쟁력을 공고히 다지는 시간을 가졌다.

서초·송파 서비스센터 등 ‘올해의 베스트 퍼포먼스’ 선정

이번 어워드에서 가장 높은 고객 만족도를 기록한 서비스센터에 수여되는 ‘올해의 베스트 퍼포먼스 서비스센터’ 부문에는 총 4곳이 이름을 올렸다. 종합 서비스센터 부문에서는 코오롱오토모티브 서초 서비스센터가 최우수상을, 에이치모터스 성수 서비스센터가 우수상을 차지했다. 경정비 서비스센터 부문에서는 코오롱오토모티브 송파 서비스센터가 최우수상을, 에이치모터스 강남대치 서비스센터가 우수상을 각각 수상했다.

평가 항목은 고객 만족도와 서비스 프로세스, 기술력 등으로 구성되었으며 각 항목의 점수를 종합적으로 합산해 공정한 심사를 거쳤다. 수상한 서비스센터들은 모든 항목에서 고른 고득점을 기록하며 볼보자동차만의 차별화된 서비스 품질을 입증했다.

서비스 만족도 유럽 브랜드 1위 비결은 임직원 헌신

볼보자동차코리아 이윤모 대표는 시상식에서 임직원들의 헌신적인 노력이 수입차 시장 내 꾸준한 성장과 서비스 만족도 부문 유럽 브랜드 1위 달성의 핵심 동력이었다고 평가했다. 이 대표는 앞으로도 고객들이 최상의 경험을 지속할 수 있도록 브랜드 차원의 지원과 투자를 아끼지 않겠다는 의지를 밝혔다.

볼보자동차코리아는 실제 성과를 통해서도 서비스 경쟁력을 증명하고 있다. 최근 컨슈머인사이트가 실시한 ‘2025 자동차 기획조사’ 결과, 제품 만족도 부문에서 6년 연속 1위를 기록했다. 특히 서비스 만족도 부문에서도 6년 연속 유럽 브랜드 중 가장 높은 자리를 지키며 품질 신뢰도를 높이고 있다.

안전성과 첨단 기능 넘어 서비스 품질까지 최상위 평가

조사 결과에 따르면 볼보자동차는 외관 디자인과 안전성, 첨단 기능 등 제품 본연의 가치뿐만 아니라 사후 서비스 품질에서도 산업 평균을 크게 웃도는 평가를 받았다. 이는 차량 구매 이후의 경험을 중시하는 국내 소비자들의 요구를 정확히 공략한 결과로 풀이된다.

볼보자동차코리아는 이번 어워드를 계기로 서비스 네트워크 전반의 상향 평준화를 유도하고, 임직원들의 자부심을 고취해 고객 접점에서의 만족도를 더욱 높여갈 계획이다.

글 / 원선웅 (글로벌오토뉴스 기자)

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