데이터홈쇼핑, AI 도입 확대…“고객 경험 최적화”데이터홈쇼핑(T커머스) 업체들이 인공지능(AI) 서비스 도입을 확대하고 있다. 홈쇼핑 고객에게 최적화된 AI를 설계해 쇼핑 편의성을 높이고 고객 경험을 제고하겠다는 의도다. SK스토아는 T커머스 업계 최초로 AI 맞춤형 의류 사이즈 추천 서비스 ‘사이즈톡’을 도입했다고 데이터홈쇼핑(T커머스) 업체들이 인공지능(AI) 서비스 도입을 확대하고 있다. 홈쇼핑 고
ABL생명, 2024년 KSQI 우수 콜센터 선정ABL생명이 지난 10일 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2024년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 우수 콜센터로 선정됐다고 13일 밝혔다. KSQI는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 대표 지수다. 올해 콜센터 부문 조사는 53개 산업 군의 336개 기업의 콜센터를 대상으로 10개월에 걸쳐 심층적으로 진행됐으
삼성전자서비스, 15년 연속 '한국의 우수콜센터' 선정삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅의 ‘2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문 조사에서 2년 연속 ‘고객감동콜센터’ 및 15년 연속 ‘한국의 우수콜센터’에 선정됐다고 12일 밝혔다. 삼성전자서비스는 전화 연결의 신속성, 고객을 배려하는 공감 표현 등에 삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅의 ‘2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센
삼성전자서비스, 15년 연속 '한국의 우수콜센터' 석권아시아투데이 최지현 기자 = 삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 발표하는 '2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문 조사에서 가전제품 서비스업계 최초로 2년 연속 '고객감동콜센터' 및 15년 연속 '한국의 우수콜센터'에 선정됐다. 12일 삼성전자서비스에 따르면 한국산업의 서비스품질지수 콜센터 부문은 고객이 체감하는 서비스 품질을 지수로 객
에어컨 출장수리 이어 헤드폰 끼고 고객 상담 나선 LG전자 CEO조주완 CEO, AI 기반 상담시스템 점검…"공감지능 활용해 고객 감동 줘야" STT·TA 기능으로 소통 오류 26% 줄어…AI 보이스봇 연내 도입 목표 개발 중 조주완 CEO "공감지능으로 고객에게 감동 주는 상담돼야" (서울=연합뉴스) LG전자는 조주완 최고경영자(CEO)가 지난 18일 고객상담서비스 자회사 하이텔레서비스를 방문해 최근 AI 기술을 접목
"청구요금·데이터 정보 한 눈에"…LGU+ ‘당신의 U+’ 개편고객 상품 가입 유형에 따라 16개 메인 화면 제공 모바일 유플러스닷컴 메인 화면도 ‘쇼핑’ 목적 개편 LG유플러스는 고객에게 맞춤형 정보를 제공하기 위해 모바일 앱 ‘당신의 U+’의 메인 화면을 전면 개편했다고 22일 밝혔다. 고객의 상품 가입 유형
혜택 한곳에 모은 ‘맵’ 제작… 사고 예방 위한 차량 무상 점검도현대자동차가 한국능률협회컨설팅이 주관하는 ‘2023 한국산업의 고객만족도(KCSI)’조사에서 승용·RV·경형·전기차 전 부문 1위로 선정됐다. 특히 KCSI 조사 최초 30년 1위(승용 부문)를 달성할 수 있었던 이유는 디자인과 상품성을 극대화한 신차
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