토스, '모바일신분증 민간개방 참여기업' 선정아시아투데이 이선영 기자 = 모바일 금융 서비스 '토스'를 운영하는 비바리퍼블리카(이하 토스)는 행정안전부가 주관하는 모바일신분증 민간개방 참여기업으로 선정됐다고 6일 밝혔다. 모바일신분증이란 개인 스마트폰에 안전하게 저장해 온·오프라인에서 모두 사용할 수 있는 신분증이다. 정부는 기존에 공무원증, 운전면허증, 국가보훈등록증만 인정하던 모바일신분증을 연내
NH농협손보, 10년 연속 'KSQI 우수 콜센터' 선정아시아투데이 최정아 기자 = NH농협손해보험은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '한국산업서비스품질지수(KSQI)'에서 '우수 콜센터'로 선정됐다고 5일 밝혔다. KSQI는 한국산업의 서비스 지수에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 지수로 2004년부터 매년 1회씩 조사결과를 발표한다. 농협손보는 지난 2015년에 처음 우수콜센터로 선정된 이후 올해까
“고객경험 실시간 파악한다”…LG유플러스, 고객지수 상황판 구축LG유플러스가 고객만족도를 실시간 추적·관리할 수 있는 고객지수 통합 시스템을 국내 최초로 구축했다. 자체 개발한 고객지수를 전산화해 모든 직원이 쉽게 조회하고 업무에 즉각 반영하는 구조다. 고객경험 추적, 관찰이 가능해지면서 불만사항을 신속히 파악하고 상품과 서비스를 LG유플러스가 고객만족도를 실시간 추적·관리할 수 있는 고객지수 통합 시스템을 국내 최초
LG유플러스, 고객센터 앱 로밍 메뉴 개편LG유플러스가 휴가철을 앞두고 고객센터 애플리케이션(앱) ‘당신의U+’의 해외 로밍 관련 메뉴를 개편한다. LG유플러스는 공식 홈페이지와 ‘당신의U+’에서 고객이 간편하게 로밍 관련 문의를 해결할 수 있는 고객서비스(CS) 메뉴를 신설했다. CS 메뉴에는 맞춤로밍 추천 LG유플러스가 휴가철을 앞두고 고객센터 애플리케이션(앱) ‘당신의U+’의 해외 로밍 관련
대한항공, AWS와 인공지능(AI) 지능형 고객센터 만든다대한항공이 아마존 클라우드 서비스 부문 아마존웹서비스(AWS)와 인공지능(AI) 고객센터를 만든다. 대한항공은 20일 AWS와 ‘인공지능 컨택센터’(AICC·AI Contact Center) 킥오프 행사를 가졌다. 우기홍 대한항공 사장과 프란체스카 바스케즈 AWS 프로 대한항공이 아마존 클라우드 서비스 부문 아마존웹서비스(AWS)와 인공지능(AI) 고객센터
쿠팡에서 물건살때 무조건 싸다고 좋아하면 절대 안됨쿠팡에서 무소음 마우스를 샀는데 소음 나고, 밑 부분 보면 걍 짝퉁임 짝퉁 뭐 흔한거 아님? 싶지만 문제는 이게 별 5개에 리뷰만 4자리인 상품, 왜 이런일이 일어났냐면 쿠팡은 동일한 상품일 경우 판매자가 누구던간에 리뷰,평가를 싹 다 공유함 그래서 별점,리뷰보고 샀다가 사기 당한 애들 꽤 많음... 일단 당했으면 고객센터에 전화할 경우 반품 해준다고 함
KT, 건강보험공단에 AI 목소리인증 서비스 도입[잡포스트] 김경은 기자 = KT는 국민건강보험공단 고객센터에 공공기관 최초로 인공지능 ‘목소리인증’ 서비스가 도입됐다고 16일 밝혔다.KT 목소리인증은 콜센터나 보이스봇을 통해 상담 도중 목소리로 자연스럽게 본인 확인을 할 수 있는 AI 솔루션이다.KT와 건강보험공단은 지난해 10월부터 AI컨택센터 프로젝트를 추진해 음성인식(STT) 기술을 활용한 상담
KT, 국민건강보험에 '목소리인증' AI 서비스 제공KT는 국민건강보험공단 고객센터에 공공기관 최초로 인공지능 ‘목소리인증’ 서비스를 도입했다고 16일 밝혔다. 목소리인증은 콜센터나 보이스봇을 통해 상담 도중 목소리로 자연스럽게 본인 확인을 할 수 있는 인공지능(AI) 솔루션이다. KT와 건강보험공단은 지난해 10월부터 KT는 국민건강보험공단 고객센터에 공공기관 최초로 인공지능 ‘목소리인증’ 서비스를 도입했
KT, 고객센터 ‘목소리인증’ 상용화...건강보험공단에 첫 도입상담 도중 목소리로 본인 확인...상담시간 단축 효과 딥보이스 탐지 기술 적용해 보안성 높여 KT는 국민건강보험공단 고객센터에 공공기관 최초로 인공지능 ‘목소리인증’ 서비스를 도입했다고 16일 밝혔다. KT가 개발한 이 서비스는 콜센터나 보이스봇을 통해 상담 도중 목소리로 자연스럽게 본인 확인을 할 수 있는 인공지능(AI) 솔루션이다. KT와 건강보험공단은
홈앤쇼핑, 10년 연속 KSQI 한국의 우수콜센터 선정아시아투데이 이철현 기자 = 홈앤쇼핑은 한국능률협회컨설팅 주관 '2024년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 조사에서 10년 연속 우수콜센터에 선정됐다고 13일 밝혔다. KSQI는 한국산업의 서비스품질에 대한 고객들의 체감 수준을 나타내는 지수다. 2004년 국내 최초 콜센터 부문에 대한 측정모델을 개발해 연 1회 조사결과를 발표하고 있다. 올해에는
ABL생명, 2024년 KSQI 우수 콜센터 선정ABL생명이 지난 10일 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 '2024년 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 우수 콜센터로 선정됐다고 13일 밝혔다. KSQI는 서비스 품질에 대한 고객의 체감 정도를 나타내는 대표 지수다. 올해 콜센터 부문 조사는 53개 산업 군의 336개 기업의 콜센터를 대상으로 10개월에 걸쳐 심층적으로 진행됐으
IBK기업은행, 18년 연속 ‘한국의 우수콜센터’ 선정[잡포스트] 김경은 기자 = IBK기업은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 ‘2024년 한국산업의 서비스 품질지수’(KSQI) 콜센터 부문에서 18년 연속 ‘한국의 우수콜센터’로 선정됐다고 10일 밝혔다.한국능률협회컨설팅은 국내 53개 산업의 346개 기업의 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가해 매년 ‘한국의 우수콜센터’를 선정한다
티몬, '한국의 우수콜센터' 수상…"큐텐 계열사간 시너지 효과"큐텐은 계열사 이커머스 플랫폼 티몬의 고객센터가 이커머스 업계 내 최우수 콜센터로 선정됐다고 10일 밝혔다. 같은 평가에서 위메프도 우수한 결과를 얻었다. 티몬은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 온라인마켓플레이스 7개사 중 최고점을 받으며 ‘한국의 우수콜센터’로 뽑혔다. 서비스 품질 영
IBK기업은행, 18년 연속 '한국의 우수콜센터' 선정…응대율 97%아시아투데이 송주원 기자 = IBK기업은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2024년 한국산업의 서비스 품질지수'(KSQI) 콜센터 부문에서 18년 연속 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 10일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅은 국내 53개 산업의 346개 기업의 콜센터를 대상으로 서비스품질지수(KSQI)를 평가해 매년 '한국의 우수콜센터'를 선정한
한국GM 고객센터, 21년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정한국GM은 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 ‘2024 한국산업 서비스품질 지수(이하 KSQI)’에서 21년 연속 우수 콜센터로 선정, 탁월한 고객 서비스 역량을 재확인했다고 10일 밝혔다. 한국능률협회컨설팅이 주관해 2004년부터 시작된 KSQI 콜센터 조사는 국내 기업의 서비스 품질을 평가하는 공신력 있는 지표로, 소비자들이 가장 많이
근로복지공단, 13년 연속 '우수 고객센터' 선정전화응대율 95%로 공공기관 최고 AICC 구축·채팅상담시스템 등 서비스 고도화 근로복지공단은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2024 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 조사' 고객센터 부문에서 우수 고객센터로 선정됐다고 10일 밝혔다. 이번 선정으로 2012년부터 2024년까지 공공기관 부문 '13년 연속 우수 고객센터'로 선정되는 영예를 안았다
아우디 코리아, ‘아우디 챗봇’ 서비스 도입아우디 코리아(사장: 임현기)가 고객과의 접점 확대 및 고객 편의 증대를 위해 365일 24시간 고객 문의 응대와 간편 상담이 가능한 ‘아우디 챗봇’ 서비스를 도입한다. ‘아우디 챗봇’···
포드코리아, ‘2024 사고수리 퍼펙트케어 프로모션’ 진행포드세일즈서비스코리아(대표 데이비드 제프리, 이하 포드코리아)는 오는 3월 29일까지 6주간 전국의 포드 및 링컨 공식 딜러사 서비스센터 이용 고객을 위한 ‘사고수리 퍼펙트케어 프로모션’을···
고객센터 직원한테 소리질렀지만 고객이 졌음.
LGU+ 황현식 새해 첫 현장 경영은 '네트워크'…"기본기 강화하자"품질·안전·보안 ‘최우선’…네트워크 국사서 설비 현황 살펴 현장경영 3년 간 2만5천km···올해 40여곳 방문 계획 LG유플러스 황현식 사장(CEO)이 올해 현장 경영을 시작했다. 올해 첫 행선지는 NW(네트워크)부문이다. 신년사에서 밝힌 품질·안전
KT, 비대면 채널 고객 위한 ‘알뜰할인 프로모션’ 진행홈페이지·고객센터서 인터넷·TV 신규 가입 시 월 최대 1만1천원 할인 KT는 자사 홈페이지 및 고객센터를 통해 초고속인터넷·TV를 신규 가입한 고객들을 대상으로 사은품에 상응하는 요금혜택을 제공하는 ‘알뜰할인 프로모션’을 진행한다고 2일 밝혔다. 알
SKT, ‘스페셜 T’ 출시…장기 고객 혜택 강화5년 이상 가입자부터 매년 추가 데이터 제공 장기 우수 고객 호칭 도입… 10년 차부턴 공연 할인 SK텔레콤은 내년 1월부터 장기 고객을 위해 특별한 혜택을 제공하는 ‘스페셜 T’ 프로그램을 시작한다고 20일 밝혔다. 아울러 5년 이상 SK텔레콤 가입
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